Servicios Públicos + Documentación
Gestión Documental en Empresas de Servicios Públicos
En el competitivo sector de energía, agua, gas y telecomunicaciones, la gestión documental y de procesos es esencial para garantizar eficiencia, cumplimiento y una experiencia confiable para millones de usuarios. Con Laserfiche, las empresas de servicios públicos pueden digitalizar, automatizar y proteger sus operaciones, reduciendo costos, mejorando la trazabilidad y asegurando la continuidad del servicio.
¿Su entidad financiera se enfrenta a estos desafíos?
Procesos manuales lentos en facturación, contratación y atención al usuario.
Documentos físicos dispersos y difíciles de auditar.
Dificultad para cumplir con regulaciones del sector energético, ambiental y de telecomunicaciones.
Clientes insatisfechos por trámites extensos y respuestas demoradas.
¿Cómo optimizar los procesos en los servicios públicos?
Los procesos de empresas de servicios suelen ser masivos y críticos. Con Laserfiche podrá:
Digitalizar contratos, órdenes de servicio y facturas.
Automatizar aprobaciones de reconexiones, reclamos, contratos y PQRS.
Reducir tiempos de respuesta en solicitudes de clientes y reguladores.
Minimizar riesgos con trazabilidad completa y control documental.
Resultado: procesos más rápidos, seguros y clientes mejor atendidos.
La solución integral para servicios públicos
Laserfiche es más que gestión documental: es una plataforma de contenido impulsada por IA que integra:
Captura y digitalización inteligente: convierta actas, contratos, reclamos y formularios en datos útiles.
Automatización de procesos (low-code): plantillas para PQRS, órdenes de servicio, facturación y reconexiones.
Seguridad y cumplimiento: trazabilidad total, políticas de retención y auditoría para cumplir con entes reguladores.
Integraciones avanzadas: conéctese a ERP, CRM, sistemas de facturación y GIS mediante APIs o iPaaS.
Escalabilidad y continuidad: maneje altos volúmenes de usuarios y procesos críticos sin interrupciones.
¿Qué beneficios trae implementar tecnología?
Agilidad operativa: procesos de facturación, reconexión y reclamos más rápidos.
Cumplimiento regulatorio: reportes y auditorías simplificadas con trazabilidad total.
Ahorro de costos: reducción de hasta 70% en impresión, archivo físico y reprocesos.
Mejor experiencia de usuario: atención más ágil, digital y confiable.
La mejor tecnología para automatizar procesos en servicios públicos
Laserfiche es reconocida como líder mundial en BPM y gestión documental, ideal para empresas de servicios:
Workflows configurables para atención al usuario, facturación y cumplimiento.
Integración con sistemas core de facturación, GIS y CRM.
Seguridad empresarial: cifrado, auditorías automáticas y control de accesos.
Escalabilidad: desde empresas locales hasta grandes utilities regionales.
¿Cómo se mide el impacto? – Indicadores de mejora
Laserfiche le permite medir resultados con KPIs claros:
Tiempo de ciclo en órdenes de servicio y PQRS (antes vs. después).
% de facturas y contratos digitalizados y procesados sin errores.
Reducción de costos en archivo físico y reprocesos.
Cumplimiento regulatorio en auditorías y reportes a entes de control.
Satisfacción del cliente en interacciones digitales.
KPIs que muestran un ROI directo y medible.
La mejor tecnología para automatizar procesos financieros
Laserfiche es reconocida como una de las plataformas líderes en BPM (Business Process Management) y gestión documental a nivel mundial. Su potencia radica en:
Flujos de trabajo configurables para procesos financieros.
Integración con sistemas ERP, CRM y core bancarios.
Seguridad de nivel empresarial con controles de acceso y cifrado.
Escalabilidad para bancos, aseguradoras y fintech.
¿Qué áreas se ven impactadas?
Atención al usuario: PQRS, reclamos y solicitudes digitalizados y trazables.
Operaciones y campo: órdenes de servicio, reconexiones y mantenimiento digitalizados.
Facturación y Finanzas: conciliaciones, pagos y reportes más rápidos.
Legal y Cumplimiento: soporte total en auditorías y regulaciones del sector.
Talento Humano: expedientes laborales digitalizados.
TI: continuidad operativa con respaldos automatizados y repositorio central.
Casos de éxito
Reconocimientos globales
Gartner Magic Quadrant 2024
Líder en gestión documental.
Gartner Peer Insights 2025
Elección de los clientes.
Nucleus Research CSC
Líder en la Matriz de Valor Tecnológico.
Promedio de 4.7 estrellas en G2
#1 en Gestión Documental.
Preguntas frecuentes
¿Laserfiche ayuda a cumplir con entes reguladores de servicios públicos?
Sí. Provee trazabilidad total, auditoría y control documental para soportar auditorías de entes de control y superintendencias.
¿Se integra con sistemas de facturación o GIS?
Sí. A través de APIs y conectores, Laserfiche se integra con sistemas de facturación, GIS y CRM, optimizando operaciones.
¿Qué beneficios concretos obtendré?
Procesos más rápidos, menores costos, cumplimiento garantizado y clientes más satisfechos.