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Servicio al Cliente + Automatización

Gestión Documental y Automatización en Servicio al Cliente

En un entorno donde los clientes esperan respuestas rápidas, precisas y transparentes, los equipos de servicio al cliente necesitan más que buena voluntad: requieren herramientas que les permitan acceder a la información correcta en el momento adecuado. Con Laserfiche, su organización puede digitalizar, automatizar y centralizar la gestión de solicitudes, reclamos y trámites, logrando procesos más eficientes y clientes más satisfechos.

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¿Su área de Servicio al Cliente se enfrenta a estos desafíos?

Procesos manuales lentos que frustran a los clientes.

Información dispersa en múltiples sistemas y difícil de encontrar.

Demoras en el seguimiento de solicitudes y reclamos (PQRS).

Altos costos operativos por reprocesos y errores humanos.

¿Cómo optimizar el servicio al cliente con Laserfiche?

Los procesos de atención suelen estar sobrecargados y fragmentados. Con Laserfiche podrá:

Digitalizar formularios y solicitudes, capturando datos correctos desde el inicio.
Automatizar flujos de atención, asegurando que cada caso llegue al área correcta.
Reducir tiempos de respuesta, cerrando casos más rápido y con mayor precisión.
Minimizar errores, eliminando reprocesos y duplicidad de información.

Resultado: clientes más felices y equipos más productivos.

La solución integral para Servicio al Cliente

Laserfiche es más que gestión documental: es una plataforma de automatización de procesos y servicios de contenido impulsada por IA que incluye:

Captura y digitalización: convierta solicitudes y reclamos en datos inteligentes, listos para gestión inmediata.
Automatización de procesos: enrute tickets, solicitudes y reclamos a los equipos correctos en tiempo real.
Transparencia al cliente: ofrezca portales donde los usuarios puedan consultar el estado de sus trámites.
Integraciones avanzadas: conéctese a CRM, ERP, sistemas de PQRS o portales web.
Escalabilidad: implemente procesos digitales que crecen al ritmo de su base de clientes.

¿Qué beneficios trae implementar tecnología?

Agilidad operativa: casos gestionados en horas, no en días.
Mejor experiencia del cliente: comunicación fluida y transparente.
Cumplimiento y trazabilidad: registros completos para auditorías internas y regulatorias.
Ahorro de costos: menos reprocesos, menos papel y más eficiencia.

¿Mejor tecnología para automatizar?

Laserfiche es reconocida como líder mundial en BPM y gestión documental, con potencia específica para Servicio al cliente:

Workflows configurables para reclamos, PQRS, tickets y seguimiento de casos.
Integración nativa con CRM, portales web y sistemas de atención al cliente.
Seguridad avanzada: control de acceso, cifrado, auditoría y retención automatizada de datos sensibles.
Escalabilidad: desde equipos pequeños de soporte hasta centros de servicios al cliente de grandes corporaciones.

¿Cómo se mide el impacto? – Indicadores de mejora

Con Laserfiche, podrá medir resultados claros con KPIs como:

Tiempo promedio de respuesta a solicitudes y PQRS.
% de reclamos gestionados a tiempo.
Nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuestas).
Reducción de costos operativos en atención.
Trazabilidad completa de interacciones y auditorías.

KPIs que muestran un ROI directo y medible en la experiencia del cliente.

¿Qué beneficios trae implementar tecnología?

Agilidad operativa: casos gestionados en horas, no en días.
Mejor experiencia del cliente: comunicación fluida y transparente.
Cumplimiento y trazabilidad: registros completos para auditorías internas y regulatorias.
Ahorro de costos: menos reprocesos, menos papel y más eficiencia.

Casos de éxito

MSIG

Hong Kong

“Implementó Laserfiche para la gestión de reclamos”
https://vimeo.com/733762406?fl=pl&fe=vl

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